Du sitter på bussen og prøver å åpne et spill, men siden laster bare halvveis. Det mest vanlige problemet er at nettleseren din har en utdatert bufre eller at du bruker en treg mobilforbindelse.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen «connection lost».
- Utdatert nettleser eller mobiloperativsystem
- Full nettleserbuffer eller informasjonskapsler
- Mobiloperatøren blokkerer bestemte porter eller IP-adresser
- VPN eller proxy som forstyrrer tilkoblingen
- Midlertidig driftsforstyrrelse hos spillleverandøren
- Lukk alle vinduer og åpne nettleseren på nytt.
- Gå til innstillingene og tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for siste 24 timer.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via telefonens innstillinger.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Prøv å besøke https://bet365-no.net via en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Sjekk om flymodus er på, og slå den av.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Hvis du har en bet365 mobil favoritt, slett den og legg den til på nytt fra nettleseren.
- Oppdater operativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Dersom ingenting hjelper, vent 15 minutter og prøv igjen – feilen kan være midlertidig.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle trinnene.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Spilleren ser en melding om at verifiseringen ikke er fullført, eller at dokumentene er avvist uten klar grunn.
- Utydelige bilder eller dårlig lys på dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent (for eksempel førerkort utstedt for lenge siden)
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressen på dokumentet er forskjellig fra registrert adresse
- Flere dokumenter lastet opp samtidig som forvirrer systemet
- Sjekk at dokumentet ditt (pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort) er gyldig og ikke utløpt.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blits, slik at teksten er lesbar.
- Last opp ett dokument om gangen – start med ID-dokument, deretter adressebevis.
- Kontroller at navnet på dokumentet er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
- Hvis du bruker et adressebevis, må det være fra siste 3 måneder og vise fullt navn og adresse.
- Logg ut og inn igjen på kontoen før du laster opp på nytt.
- Bruk telefonens kamera, ikke en skannet kopi, fordi systemet foretrekker direkte bilder.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt hvis du har fått avslag – det hindrer dobbeltsending.
- Fjern eventuelle tidligere opplastede dokumenter fra kontoen før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har sendt inn samme dokument to ganger med ulike filnavn.
- Kontakt kundestøtte hvis du får samme avvisning etter to forsøk.
Du kan også prøve å fullføre verifiseringen via bet365 mobil med kameraet for å få raskere behandling.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på spillkontoen
Spilleren ser at beløpet er reservert på bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret.
- Banken behandler overføringen, men den er ikke fullført ennå
- Betalingen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Metoden du brukte (for eksempel Visa eller Mastercard) krever ekstra godkjenning
- Innskuddsgrensen på kontoen er nådd
- Det er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet
- Sjekk at beløpet er reservert, ikke endelig trukket – reservasjoner kan falle bort etter 1–3 virkedager.
- Logg inn på kontoen og se under innskuddshistorikken om transaksjonen er merket som «pending».
- Bekreft at du har valgt riktig betalingsmetode og at kortopplysningene er korrekte.
- Sjekk om banken din krever 2FA (tofaktorautentisering) for netthandel – fullfør dette hvis du har fått en push-melding.
- Vent 30 minutter og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Hvis du bruker et debetkort, sjekk at du har dekning for beløpet pluss eventuelle gebyrer.
- Prøv å gjøre et mindre innskudd for å teste om problemet er knyttet til grensen.
- Slett betalingsmetoden og legg den til på nytt under kontoinnstillingene.
- Bytt til en annen betalingsmetode midlertidig, for eksempel en annen bank eller forhåndsbetalt løsning.
- Dersom du bruker bet365 mobile app i nettleseren, oppdater siden ved å trykke på adressefeltet og laste på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises innen 2 timer for kort eller 4 timer for bankoverføring.
Uttaket henger eller tar lengre tid enn forventet
Spilleren ser at uttaksbeløpet er merket som «under behandling» i mer enn ett døgn.
- Verifiseringen (KYC) er ikke fullført ennå
- Du har nylig endret betalingsmetode eller personlige opplysninger
- Uttaket er over standard beløpsgrense for metoden
- Banken din har ekstra kontroll på overføringer fra spillkonti
- Det er teknisk vedlikehold hos spillleverandøren eller banken
- Først sjekk at KYC-verifiseringen er fullført – hvis den er under behandling, må du vente.
- Logg inn og se under uttakshistorikken om det er lagt til en kommentar som «additional checks».
- Sjekk at uttaksmetoden du valgte er den samme som innskuddsmetoden, hvis du har brukt kort.
- Vent 24 timer før du kontakter kundestøtte, da de fleste uttak behandles innen ett døgn.
- Dersom du nylig har endret e-post eller telefonnummer, må du bekrefte endringen via lenke du får tilsendt.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav som blokkerer uttak – fullfør bonusvilkårene først.
- Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense for metoden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
- Hvis du har brukt bet365 mobil, bytt til stasjonær nettleser for å se om statusen oppdateres der.
- Ikke kanseller uttaket for å prøve på nytt – det forsinker prosessen ytterligere.
- Kontakt kundestøtte etter 48 timer hvis uttaket fortsatt står som «pending».
Quick Reference
Tabellen under viser de fire vanligste problemene, hva som oftest er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Bytte til ny nettleser eller tøm buffer | Prøv en annen nettleser eller slå av VPN |
| KYC henger eller avvises | Utydelig dokument eller utløpt ID | Ta nytt bilde i godt lys uten blits |
| Innskudd ikke på konto | Banken holder beløpet som reserve | Sjekk innskuddshistorikken og vent 30 min |
| Uttak forsinket | KYC ikke fullført eller bonusvilkår | Sjekk om verifiseringen er gjort |
| Generell feil på mobil | Utdatert nettleser eller system | Oppdater nettleseren og start telefonen på nytt |
Du bør alltid starte med det enkleste tiltaket: tøm bufferen eller bytt nettleser. Hvis problemet er innskudd eller uttak, vent en time før du gjør noe mer. Mange forsinkelser skyldes bankens rutiner, ikke selve spilleplattformen. Når KYC henger, er et godt bilde med riktig oppløsning ofte løsningen. Systemet behandler dokumenter raskere hvis de er lastet opp enkeltvis. Husk at bet365 mobil i nettleseren fungerer best med nyeste versjon av Chrome eller Safari.
For å unngå mange av disse problemene, hold alltid nettleseren og mobiloperativsystemet oppdatert, og sørg for at KYC-dokumentene dine er klare før du gjør ditt første innskudd.
