Při posledním přihlášení jste omylem přepsali jedno písmeno v hesle a místo uvítací obrazovky se objevila zpráva o neplatných údajích. Nejčastější příčinou je překlep nebo rozlišování velkých a malých písmen.
Přihlášení se nedaří nebo je účet uzamčen
Hráč po zadání údajů místo herního lobby vidí chybu o neplatném přihlášení nebo hlášku o dočasném uzamčení účtu.
- Překlep v e-mailu nebo heslu.
- Zapnutý caps lock nebo jiná klávesnice.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
- Prohlížeč drží starou relaci.
- Účet je zablokován kvůli ověření totožnosti.
- Zkontrolujte, zda v poli pro e-mail není mezera navíc.
- Přepište heslo ručně, ne kopírováním.
- Vypněte caps lock a zkuste jinou klávesnici.
- Použijte funkci pro obnovu hesla, pokud ji nabízí přihlašovací stránka.
- Otevřete 1win casino login v anonymním okně prohlížeče.
- Vymažte cookies a data stránek pro doménu 1win-cz.cz.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení.
- Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení k internetu.
- Požádejte o nový odkaz pro obnovu přístupu, pokud první nedorazil.
- Zkontrolujte složku se spamem, zda tam není zpráva k účtu.
- Nezadávejte heslo opakovaně bez přestávky, abyste účet neuzamkli.
- Pokud se chyba opakuje i po obnově hesla, obraťte se na podporu s popisem obrazovky.
Obraťte se na podporu, jakmile se účet uzamkne i po obnově hesla nebo se objeví výzva k ověření totožnosti.
Vklad odešel z banky, ale na účtu 1win není
Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.
- Bankovní převod ještě nebyl zpracován.
- Platba čeká na potvrzení v rámci banky.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než je ten herní.
- Částka nedorazila kvůli chybě v poznámce pro příjemce.
- Stav platby se načítá pomaleji kvůli výpadku spojení.
- Zkontrolujte historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví.
- Ověřte, že platba směřuje na účet, který jste použili dříve.
- Obnovte stránku se zůstatkem a přihlaste se znovu.
- Podívejte se do sekce historie plateb přímo v kasinu.
- Uložte si potvrzení o odeslání platby z banky.
- Zkontrolujte, zda jste částku neposlali na jiný účet než ten v kasinu.
- Zkuste platbu zopakovat pouze jednou, ne opakovaně.
- Počkejte na potvrzení z banky a sledujte stav.
- Zapište si datum, částku a číslo transakce.
- Otevřete 1win login a zkontrolujte stav vkladu v přehledu.
- Pokud se stav nezmění, připravte si snímek obrazovky s potvrzením.
- Kontaktujte podporu s číslem transakce a částkou.
Obraťte se na podporu, když platba není na účtu ani po potvrzení z banky a vy máte doklad o odeslání.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč po vkladu očekává bonus na účtu, ale v přehledu jej nevidí a free spiny se nezobrazují.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Vklad nesplnil podmínky pro připsání.
- Bonusový kód byl zadán pozdě nebo s chybou.
- Na účtu již probíhá jiná bonusová nabídka.
- Free spiny jsou vázány na konkrétní hru.
- Otevřete 1win-cz.cz/ a přihlaste se do svého účtu.
- V sekci bonusů zkontrolujte, zda je nabídka aktivní.
- Ověřte, že jste bonus aktivovali před odesláním vkladu.
- Zkontrolujte, zda jste zadali správný bonusový kód.
- Podívejte se, zda vklad splňuje podmínky pro připsání.
- Zjistěte, zda na účtu neběží jiná bonusová akce.
- Otevřete historii bonusů a najděte stav své nabídky.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou určeny pro jinou hru.
- Odhlásit se a znovu přihlásit může obnovit zobrazení.
- Zapište si název bonusu a datum vkladu.
- Požádejte podporu o kontrolu připsání s těmito údaji.
- Nezadávejte nový vklad jen kvůli bonusu, dokud nedostanete odpověď.
Kontaktujte podporu, pokud bonus chybí i po splnění všech podmínek a máte doklad o vkladu.
Web nebo hry se na telefonu nenačítají správně
Hráč na displeji telefonu vidí prázdnou stránku, rozbité menu nebo hra zůstane načítat.
- Slabé mobilní připojení.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů.
- Blokátor reklam nebo doplňky prohlížeče.
- Uložená data stránky brání načtení.
- Zkontrolujte, zda máte signál a data v telefonu.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu.
- Vymažte data stránky 1win-cz.cz v nastavení prohlížeče.
- Zkuste otevřít web v anonymním režimu.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
- Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
- Restartujte telefon a znovu načtěte stránku.
- Zkuste hru spustit znovu po obnovení stránky.
- Zapište si, která hra selhala a co se zobrazilo.
- Kontaktujte podporu s popisem chyby a typem telefonu.
Obraťte se na podporu, když se problém opakuje u více her i po vyčištění prohlížeče.
Než začnete hrát, překontrolujte si přihlašovací údaje a dokončete vklad i bonus podle pokynů na obrazovce.
