„Warum wurde meine Auszahlung bei Felixspin abgelehnt?“ – diese Meldung erscheint meist dann, wenn eine Bedingung des Kontos offen ist, die vor der Zahlung geklärt werden muss. Häufigste Ursache ist ein Limit oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung, die den Vorgang blockiert.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann, und der Betrag bleibt unverändert.
- Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, der für das Konto gilt.
- Das Konto hat bereits eine Auszahlung in diesem Zeitraum erhalten.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt den Betrag nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein offener Bonus bindet das Guthaben an bestimmte Bedingungen.
- Notiere den genauen Betrag, den du senden oder abheben willst.
- Prüfe, ob eine Auszahlung in diesem Zeitraum schon gebucht wurde.
- Reduziere den Betrag schrittweise, bis die Meldung verschwindet.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle den Betrag nicht trägt.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus das Guthaben sperrt.
- Lies im Konto, welche Bedingung der Bonus an die Auszahlung knüpft.
- Warte den nächsten Abrechnungszeitraum ab, wenn ein Zeitfenster gilt.
- Versuche die Auszahlung erneut mit einem Betrag innerhalb des Rahmens.
- Nutze nur Zahlungsarten, die auf deinen Namen laufen.
- Speichere die Fehlermeldung als Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn keine dieser Ursachen zutrifft.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Meldung unverändert bleibt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments gesendet.
- Fotografiere das Dokument bei hellem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lies den Namen auf dem Dokument und vergleiche ihn mit dem Kontonamen.
- Prüfe das Ablaufdatum, bevor du erneut hochlädst.
- Sende beide Seiten, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Vermeide Finger oder Schatten auf dem Bild.
- Lade das Dokument erneut im vorgesehenen Bereich des Kontos hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Reiche nur Dokumente ein, die tatsächlich verlangt wurden.
- Prüfe, ob dein Konto unter demselben Namen geführt wird wie das Dokument.
- Sammle alle Rückmeldungen zur Prüfung an einem Ort.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, obwohl es klar und vollständig ist.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Bildschirm bleibt eine Ladeanzeige stehen, oder ein Spiel öffnet sich und bricht sofort wieder ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Der Browser ist veraltet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache im Browser deines Handys.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Lade die Seite neu, statt nur nach unten zu scrollen.
- Öffne zuerst die Startseite und danach das Spiel.
- Prüfe, ob der Fehler bei jedem Spiel oder nur bei einem auftritt.
- Teste dieselbe Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Starte das Handy neu, wenn der Fehler bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler auf mehreren Geräten und Verbindungen auftritt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, doch das Guthaben im Konto zeigt keinen Eingang.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Die Transaktion wurde unterbrochen oder abgebrochen.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Zahlungsart gesendet.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Einzahlungshistorie.
- Die Zahlung wartet auf eine manuelle Prüfung.
- Öffne bei www.felixspin.us.com die Einzahlungshistorie im Konto.
- Prüfe, ob die Zahlung dort als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Zahlungsart mit dem Bankbeleg.
- Lade einen Screenshot des Bankbelegs hoch, falls das möglich ist.
- Warte, bis die Zahlung im Konto verbucht ist, bevor du erneut sendest.
- Sende keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Prüfe, ob die Zahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
- Halte die Referenznummer der Überweisung bereit.
- Notiere den Zeitpunkt, zu dem die Abbuchung auf dem Konto erschien.
- Schließe offene Boni, die an die Einzahlung gebunden sind.
- Melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlung nach der Verbuchung weiter fehlt.
Kontaktiere den Support mit Beleg und Referenznummer, sobald die Abbuchung bestätigt ist, das Guthaben aber leer bleibt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Zahlung wird abgelehnt | Betrag außerhalb des Rahmens | Betrag schrittweise verringern |
| Verifizierung hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Alle Ecken des Fotos sichtbar machen |
| Seite lädt nicht am Handy | Cache oder schwache Verbindung | Cache leeren, WLAN wechseln |
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung noch nicht verbucht | Einzahlungshistorie öffnen |
| Spiel bricht ab | Werbeblocker oder alter Browser | Erweiterungen deaktivieren |
Wer die Zahlungshistorie zuerst öffnet, erkennt sofort, ob der Vorgang überhaupt angekommen ist. Bei abgelehnten Beträgen hilft fast immer eine kleinere Summe, weil der Rahmen damit eingehalten wird. Dokumente werden meist wegen fehlender Ecken oder Schatten zurückgewiesen, nicht wegen des Inhalts. Auf dem Handy liegt die Ursache oft im Browser selbst, deshalb lohnt der Wechsel zu einem zweiten Browser. Bleibt ein einzelnes Spiel betroffen, während andere laufen, liegt der Fehler beim Spiel und nicht bei der Verbindung. In jedem Fall gehören Beleg, Screenshot und Referenznummer in die Nachricht an den Support.
Prüfe vor jeder Zahlung das Guthaben und den Status der Verifizierung im Konto, damit der Vorgang nicht an einer offenen Bedingung scheitert. Für mobiles Spielen bleibt der Browser deines Handys der passende Weg; eine Felixspin casino app ist für diese Prüfungen nicht nötig, und auch die felixspin app spielt hier keine Rolle.
