A játékok nem töltődnek be, vagy a befizetés nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok a böngésző gyorsítótárának elavultsága vagy az internetkapcsolat megszakadása.
Mobiltelefonon nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A játékos fehér képernyőt vagy lassú betöltést tapasztal a mobileszközén.
- Elavult böngészőverzió.
- Gyorsítótár és sütik felhalmozódása.
- Gyenge vagy megszakadó mobilinternet.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki, majd be a Wi-Fi-t vagy a mobiladatot.
- Használjon másik böngészőt, például Chrome-ot vagy Safarit.
Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a hibaüzenet pontos szövegét.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos hibaüzenetet lát arról, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget.
- A napi vagy heti befizetési limit elérése.
- A kifizetési limit túllépése.
- Nem megfelelő fizetési mód kiválasztása.
- Ellenőrizze a fiók beállításainál a jelenlegi limiteket.
- Válasszon kisebb összeget, ami a megadott határokon belül van.
- Próbáljon másik fizetési módot, például bankkártya helyett e-pénztárcát.
Ha a limit módosítása szükséges, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a pontos összeg megadásával.
Nem lehet bejelentkezni, vagy a fiók zárolva lett
A játékos a bejelentkezéskor azt a hibaüzenetet kapja, hogy a fiók ideiglenesen zárolva van.
- Többszöri sikertelen bejelentkezési kísérlet.
- Elfelejtett jelszó.
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) bekapcsolása után eltűnt a kód.
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövesse az utasításokat.
- Ha a 2FA kód nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát, vagy szinkronizálja az alkalmazást.
- Várjon 15 percet az újabb bejelentkezési kísérlet előtt.
A pontos segítségért jelentkezzen be az https://nv-casinoo.hu.net/ online felületén, és használja az élő chat funkciót az ügyfélszolgálattal.
A befizetés levonásra került, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegen
A játékos látja a banki tranzakciót, de a kaszinó fiókjában nem nőtt az egyenleg.
- A tranzakció feldolgozása késik a fizetési szolgáltatónál.
- Hibásan megadott befizetési azonosító.
- Rendszerhiba a megadott összeg jóváírásakor.
- Várjon legalább 30 percet, mert egyes fizetési módoknál ez szükséges a jóváíráshoz.
- Ellenőrizze a tranzakció állapotát a fizetési szolgáltató felületén.
- Indítson új befizetést, ha a korábbi nem automatikusan jóváíródott.
Ha az idő letelte után sincs változás, küldje el a tranzakció igazolását az ügyfélszolgálatnak e-mailben.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha naprakészen tartja a böngészőt, és soha nem használ közös eszközről belépést.
