Der Betrag ist von der Bank abgebucht, doch die Guthabenanzeige im Konto bleibt unverändert – meist wurde die Einzahlung noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet. Die Gutschrift hängt dann an der Bearbeitung beim Zahlungsdienstleister oder an einer offenen Angabe im eigenen Konto.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht eine Abbuchung auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Spielerkonto gleich bleibt.
- Die Zahlung wird beim Dienstleister noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit abweichendem Namen oder falschen Kontodaten ausgelöst.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die das Spielerkonto nicht direkt bedient.
- Die Einzahlung ist wegen eines offenen Limits zurückgehalten.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung steht noch aus.
- Screenshot von Kontoauszug und Guthabenanzeige anfertigen.
- Die Transaktionsübersicht im Spielerkonto öffnen und den Status der Einzahlung ablesen.
- Status „in Bearbeitung“ bedeutet: abwarten und nicht erneut einzahlen.
- Prüfen, ob Name und Kontodaten im Profil mit der Zahlung übereinstimmen.
- Bei Abweichungen die Daten im Profil korrigieren.
- Die Einzahlung nicht mit einer zweiten Zahlung „nachschieben“.
- Bei Status „fehlgeschlagen“ den Vorgang neu starten.
- Eine andere Zahlungsart wählen, wenn die erste nicht durchläuft.
- Nach dem Neustart die Bestätigungsseite vollständig abwarten.
- Das Guthaben nach dem Neuladen der Seite erneut kontrollieren.
- Bei einer offenen Limitprüfung die geforderten Angaben im Konto ergänzen.
- Erst danach eine neue Einzahlung planen.
- Alle Belege für die spätere Nachfrage sammeln.
- Bei fehlender Gutschrift den Support über das Kontaktformular anschreiben.
- Dabei Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt nennen.
Den Support einschalten, sobald die Abbuchung verbucht ist, aber nach mehreren Stunden keine Gutschrift und kein Statushinweis im Konto erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich mit weißer Fläche.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Funk und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Der Browser ist zu alt für die Spielinhalte.
- Die Seite im Handy-Browser neu laden, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln und den Ladevorgang wiederholen.
- Den Browser-Cache leeren.
- Die Seite danach neu aufrufen.
- Werbeblocker für die Seite vorübergehend deaktivieren.
- Alle anderen Tabs schließen.
- Ein Spiel einzeln öffnen statt mehrerer gleichzeitig.
- Den Browser auf die aktuelle Version aktualisieren.
- Bei anhaltendem Fehler einen zweiten Browser testen.
- Das Gerät neu starten, wenn der Speicher vollgelaufen ist.
- Eine stabilere Verbindung nutzen, etwa ein anderes WLAN.
- Ein Spiel im Demo-Modus öffnen, um die Verbindung zu prüfen.
- Lädt der Demo-Modus, liegt das Problem beim Spiel selbst.
- Das Ergebnis dieser Prüfung im Kontaktformular beschreiben.
Den Support einschalten, wenn mehrere Spiele in zwei Browsern scheitern und die Verbindung nachweislich stabil ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung versehen. Bei https://hitnspins.de/ lässt sich der Stand der Prüfung im Profil einsehen, und dieser Stand zeigt, an welcher Stelle es klemmt.
- Das Foto ist unscharf oder vom Bildschirm abfotografiert.
- Ecken und Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen verdecken Daten.
- Name im Konto und im Dokument weichen voneinander ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Ablehnungsmeldung vollständig lesen und den genannten Grund notieren.
- Das Dokument flach auf eine helle Unterlage legen.
- Bei Tageslicht ohne Blitz fotografieren.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Die Rückseite getrennt hochladen, wenn sie Daten enthält.
- Dateien im üblichen Bildformat speichern, nicht als Scan-App-Ausgabe mit Wasserzeichen.
- Den Namen im Profil genau wie im Dokument schreiben, inklusive Umlauten und Bindestrichen.
- Die Adresse im Profil mit dem Dokument abgleichen und korrigieren.
- Nur das verlangte Dokument hochladen, keine Sammlung mehrerer Bilder.
- Nach dem Upload die Bestätigung im Konto abwarten.
- Das Ergebnis nicht per zweitem Konto beschleunigen wollen.
- Bei erneuter Ablehnung ein neues, klareres Foto anfertigen.
- Ein abgelaufenes Dokument ersetzen, bevor es erneut eingereicht wird.
- Alle hochgeladenen Dateien im Konto auf Vollständigkeit prüfen.
- Fragen zur Prüfung direkt im Kontaktformular stellen und die Vorgangsnummer nennen.
Den Support einschalten, wenn nach zwei korrekten Uploads weiterhin „ausstehend“ steht oder eine Ablehnung ohne genannten Grund erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Vorgang das erlaubte Maß überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze für die gewählte Zahlungsart.
- Das persönliche Kontolimit ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt das, was ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
- Mehrere Vorgänge wurden kurz hintereinander ausgelöst.
- Das Konto hat ein vorübergehendes Limit wegen einer offenen Prüfung.
- Die Fehlermeldung genau lesen und den genannten Betrag notieren.
- Im Konto die Übersicht der Limits öffnen.
- Den Betrag auf das erlaubte Maß senken und erneut senden.
- Bei Auszahlungen zuerst die Verifizierung abschließen.
- Zwischen zwei Vorgängen eine Pause einlegen.
- Eine andere Zahlungsart wählen, wenn deren Grenze höher liegt.
- Teilbeträge vermeiden, wenn sie zusätzliche Gebühren auslösen könnten.
- Offene Boni prüfen, da sie Auszahlungen einschränken können.
- Bei einem Bonus die Bedingungen im Konto nachlesen, bevor der Betrag gesenkt wird.
- Ein vorübergehendes Limit nicht durch ein zweites Konto umgehen wollen.
- Alle Vorgänge in der Transaktionsübersicht dokumentieren.
- Nach einer Ablehnung das Guthaben erneut kontrollieren.
- Die Auszahlung erst nach Klärung des Limits erneut beantragen.
- Bei Unsicherheit den Betrag zunächst klein halten und testen.
- Den Support mit Vorgangsnummer und gewünschtem Betrag anschreiben.
Den Support einschalten, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen erscheint oder ein Limit ohne erkennbaren Grund greift.
Wer nach jeder Einzahlung den Status in der Transaktionsübersicht prüft und Profildaten aktuell hält, verhindert die meisten dieser Blockaden, bevor sie entstehen.
