Du trykker på «Spill» eller «Logg inn» og får en side som ikke laster, eller en melding om at innskuddet ikke er registrert. Den vanligste årsaken er at en midlertidig feil i nettleseren eller en forsinket overføring fra banken blokkerer for deg.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen i Lucky Dreams casino er uendret.
- Banken har ikke sendt bekreftelsen til casinoet ennå.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.
- Du skrev feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Vent litt og oppdater saldoen i Lucky Dreams casino.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er reservert eller fullført.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
- Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsbetalinger i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Kontakt support med kvittering og tidspunkt hvis saldoen fortsatt mangler.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support umiddelbart hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke kan se det etter at du har oppdatert saldoen.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner Lucky Dreams casino i telefonens nettleser, men siden står fast eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- En annen fane eller app bruker minne og nettverk.
- Telefonen har lite ledig plass eller en gammel nettleserversjon.
- Spesifikke spill krever mer enn enheten kan håndtere.
- Oppdater siden i nettleseren på nytt.
- Bytt til et stabilt wifi eller slå av og på mobildata.
- Lukk andre faner og apper som bruker nett.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsskript for siden.
- Åpne Lucky Dreams casino i en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert.
- Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Noter hvilke spill og hvilken side som ikke laster.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og et stabilt nettverk uten at siden eller spillene åpner seg.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- En sikkerhetsfunksjon har slått inn etter uvanlig aktivitet.
- Du bruker en annen enhet eller et annet nettverk enn vanlig.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Ikke fortsett å gjette passord, da kan låsen vare lenger.
- Noter feilmeldingen du får.
- Kontakt support med e-postadressen din og en beskrivelse av feilen.
- Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke hjelper eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.
- Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- En midlertidig sikkerhetsgrense er aktiv etter flere transaksjoner.
- Betalingsmåten din har egne begrensninger.
- Kontoen mangler nødvendig bekreftelse for høyere beløp.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Logg inn på https://lucky-dreams.co.no/ og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Vent til den midlertidige grensen utløper hvis det er tilfelle.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du forsøker.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
- Noter hvilken transaksjon som ble avvist og meldingen du fikk.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Be support om å forklare hvilke grenser som gjelder for deg.
- Følg opp saken til du får svar på hvorfor transaksjonen ble avvist.
Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller når du mener at grensen er uriktig satt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler i saldoen | Forsinket overføring fra banken | Se kontoutskriften og oppdater saldoen |
| Siden laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtiglager |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestilling av passord |
| Transaksjon avvises | Personlig eller midlertidig grense | Les meldingen og sjekk kontoinnstillingene |
| Spill starter ikke | Telefonen har lite minne eller gammel nettleser | Lukk andre apper og oppdater nettleseren |
Hver rad viser det vanligste problemet og den første sjekken du kan gjøre selv. For innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før du vet om den første gikk gjennom. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter support. Ved innlogging er det bedre å tilbakestille passordet enn å gjette flere ganger. For grenser må du lese meldingen nøye, fordi den forteller hvilken grense som er nådd. Hvis den første sjekken ikke løser problemet, går du videre til neste steg i den aktuelle delen.
Lagre kvitteringen fra banken og ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at saken kan løses raskere.
